Política de reembolso

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Cada pieza de Aluza personalizados se fabrica a la medida, a partir de tu fotografía y de los datos que nos indicas. Por eso trabajamos así:

Cómo confirmas tu diseño

  • Cubo de cristal 3D: antes de pagar ves una simulación de tu pieza con tu foto, tu frase y tu fecha. Tu compra confirma ese diseño. La simulación es ilustrativa: un diseñador revisa tu foto antes de grabarla.
  • Lámpara LED: después de tu compra te enviamos el boceto por correo o WhatsApp y comenzamos a fabricar cuando lo apruebas.

Si tu foto no sirve para grabar

Si detectamos que tu foto no permite un buen resultado, te contactamos por WhatsApp o correo dentro de 1 día hábil, antes de producir. Puedes enviarnos otra foto sin costo. Si no es posible contar con una foto válida, te reembolsamos el importe completo, porque aún no se fabricó nada.

Cancelaciones

  • Cubo de cristal 3D: puedes cancelar sin costo dentro de las 12 horas siguientes a tu compra, siempre que la producción no haya iniciado (lo que ocurra primero). Después ya no es posible.
  • Lámpara LED: puedes cancelar sin costo antes de aprobar el boceto. Una vez aprobado, la producción ya está en marcha y no podemos cancelar.

No hay devoluciones de dinero

Al ser productos hechos a la medida, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por gusto personal, por arrepentimiento ni por un diseño que ya confirmaste o aprobaste. Las únicas excepciones son las que describe esta política: la foto que no puede grabarse y la cancelación en los plazos indicados.

Garantía por daño o defecto

Si tu pieza llega dañada o con un defecto de fabricación, la reemplazamos sin costo, incluido el envío. Para solicitarlo:

  1. Escríbenos por WhatsApp al +52 81 1761 1440 o a eduardo.vnts@outlook.com dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.
  2. Envíanos fotos o un video del empaque cerrado y de la pieza dañada.
  3. Revisamos tu caso y, si procede, fabricamos y enviamos tu reemplazo.

Si la pieza no corresponde a lo confirmado

Si tu pieza terminada no corresponde a lo que confirmaste o aprobaste, la corregimos o la fabricamos de nuevo sin costo.

Para cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al +52 81 1761 1440.